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Artikel zum Thema Kundenbindung

10 hilfreiche Tipps wie man die Retourenquote in Onlineshops senken kann

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“Ihre Retourenquote liegt bei überdurchschnittlich hohen 81%” – Diese Information ist an einen Kunden gerichtet, der die im Onlineshop eines bekannten Modeunternehmens bestellten Produkte wiederholt und in hohem Umfang zurückgeschickt hatte. Die Folge: Das Unternehmen drohte dem Kunden mit einem…

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Retourenmanagement – Nur ein Ärgernis oder auch Chance im E-Commerce?

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Retouren sind die Schattenseite des Verkaufens. Versandhandel und E-Commerce bilden da keine Ausnahme. Die prozentualen Anteile der Retouren variieren dabei stark von Branche zu Branche. Liegt die Retourenquote in der Elektronik- und Computerbranche zwischen zehn und 15 Prozent, so schnellt…

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Kundenbindung als Herausforderung für Online-Händler

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Rabatt- und Bonussysteme polarisieren – in Zeiten steigender Kundengewinnungskosten führt jedoch kein Weg an den Klassikern der Kundenbindung vorbei. Allerdings halten die verfügbaren Systeme nicht immer, was sie versprechen: Was Affiliate-Marketing damit zu tun hat, wo echte Kundenbindung beginnt und…

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Die EU und der Online-Handel – Teil 3: Perspektiven für den eCommerce

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Der grenzüberschreitende Online-Handel in Europa wächst – aber zögerlich. Dass hier ein großes Potential sowohl für Händler als auch für Verbraucher liegt und dass es aber offensichtlich noch einiger Hilfestellung für ein ungebremstes Wachstum bedarf, hat auch die EU-Kommission erkannt….

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Die EU und der Online-Handel – Teil 2: Lösungsansätze im eCommerce

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Der Online-Handel boomt, aber der Anteil an grenzüberschreitenden Verkäufen ist derzeit noch verhältnismäßig gering. Dabei bietet der internationale eCommerce gerade auch für kleinere Händler große Marktchancen, denn mit verhältnismäßig geringem Aufwand lassen sich große Märkte erschließen. Wir haben uns in…

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Die EU und der Online-Handel – Teil 1: Herausforderungen für den eCommerce

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Der europäische Binnenmarkt ist eine der wichtigsten Errungenschaften der Europäischen Union. Freier Warenverkehr zwischen den 27 Mitgliedsstaaten, Dienstleistungsfreiheit, freier Kapital- und Zahlungsverkehr – dem innereuropäischen Handel sind offiziell keine Grenzen gesetzt. In der Theorie sollte das auch und ganz besonders…

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Bausteine für den eCommerce Erfolg – Teil 1: Global Sales

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Die ausländischen Märkte und Kunden sind im Internet nur einen Mausklick entfernt. Eine Verlockung für all diejenigen Händler, die auf dem heimischen Markt bereits gut positioniert sind und nun expandieren möchten. Internationaler E-Commerce läuft gut. Laut dem Hamburger Marktforschungsunternehmen yStats.com…

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Kommunikation als Kundenbindungsfaktor im grenzüberschreitenden Online-Handel

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Das Geschäft mit Gütesiegeln und Prüf-Zertifikaten für Online-Shops boomt. Kein Wunder, denn eines der wertvollsten Güter im Online-Handel ist Vertrauen. Um das Vertrauen nach dem ersten Kontakt zu stärken, und aus einem Erstkäufer einen Stammkunden zu machen, ist funktionierende Kommunikation…

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Umsatzsteigerung dank Usability-Optimierung

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Viele Shopbetreiber, die mehr aus ihrem Shop herausholen möchten, werten Statistiken aus, optimieren ihre Adwords, schalten immer noch schönere und größere Werbebanner und erhöhen am Ende das tägliche Adwords-Budget. Das ist jedoch nicht der einzige Weg, um die Shopumsätze zu…

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Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf – Fulfillment im eCommerce

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Wer kennt sie nicht, die Kundenaussagen: „Wenn ich bei Amazon bestelle ist die Ware am nächsten Tag da!“ Die Latte für die Logistik / Versandabteilung eines jeden Shopbetreibers liegt ziemlich hoch, so ist der Anspruch der Kunden insbesondere durch die…

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