Das Internet ist die erste Anlaufstelle, um Informationen über Produkte und unterschiedliche Alltagsprobleme zu suchen. Von „A“ wie Arzneimittel bis „Z“ wie Zimmerpflanzen tauschen sich die Nutzer im Social Web über verschiedenste Themen aus. Allein durch das bloße Mitlesen dieser Diskussionen können wertvolle Informationen für strategische Unternehmensentscheidungen gewonnen werden. Sowohl im E-Commerce als auch für den stationären Handel steigt deshalb die Relevanz von professionellen Social Media Monitoring Lösungen. Bislang wurde Social Media Monitoring vor allem genutzt, um Kommentare von Nutzern über die eigene Marke zu identifizieren. Das IFH Köln (Institut für Handelsforschung GmbH) und IBM Deutschland zeigen nun, dass darüber hinaus auch wertvolle Informationen über die Themen, die Verbraucher und die Positionierung der eigenen Website bzw. des eigenen Onlineshops gewonnen werden können.

Weiterlesen: Wie Social Media-Monitoring hilft, die eigene Website zu optimieren

Es ist nicht immer einfach, gezielt an interessante Informationen und Neuigkeiten zu kommen. Aktualität siegt – und Twitter mischt hier ganz vorne mit. Mit Hilfe des Mikroblogging-Dienstes und seiner Millionen Nutzer verbreiten sich News teilweise wie ein Lauffeuer – allerdings liegt hier auch der größte Nachteil: Die Übersichtlichkeit bleibt häufig auf der Strecke. Folgt man zu vielen anderen Nutzern, ist die Timeline des eigenen Accounts eine nicht zur Ruhe kommende Informations-Welle, folgt man zu wenigen, verpasst man wohlmöglich etwas. Eine Lösung, dieser Flut Herr zu werden, sind unter anderem eigene Listen, die Themen bündeln und sich entsprechend managen lassen.

Auch wir möchten mit unseren Listen einen Überblick geben, welche Twitter-Accounts im Bereich eCommerce etwas zu sagen haben und welchen es sich zu folgen lohnt.

Weiterlesen: Wer hat was zu sagen? Die eCommerce Twitter-Listen

Mit Social Networks lässt sich bereits Staat machen – wie im Falle Barack Obamas, der mit Hilfe von Twitter und Facebook die Präsidentschaftswahl 2008 gewann. Und wo Publicity winkt, ist auch der Kommerz nicht weit. Vorreiter sind auch hier wieder die Vereinigten Staaten. Die Marketingstrategie der amerikanischen Unternehmen: Sie machen Prominente zu Social-Media-Markenbotschaftern. Das wohl bekannteste Beispiel eines solchen Werbetestimonials ist der Schauspieler und Twitterer Ashton Kutcher, Ehemann von Demi Moore, der die Social-Media-Aktivitäten des amerikanischen Snack-Herstellers Popchips leiten soll. Mit seinen über fünf Millionen Twitter-Followern ist Ashton Kutcher eine überaus zugkräftige Medienmarke.

Weiterlesen: Bausteine für den eCommerce-Erfolg – Teil 5: Wie das Web 2.0 das Kaufverhalten beeinflusst

Die Diskussion über die Relevanz von nutzergenerierten Inhalten im Internet ist omnipräsent und beschäftigt auch zunehmend Unternehmen und Medien. Für uns ist es inzwischen selbstverständlich, dass uns das Internet als globale Plattform die Welt zu Füßen legt. Wir spazieren online und in Echtzeit rund um den Globus, kommunizieren mit anderen Nationen, tauschen uns über Interessen aus und hinterlassen hier und da unsere Spuren im digital gespannten Netz. Es sind nicht mehr nur Redakteure, die Informationen im Internet bereitstellen. Längst haben die User selbst die Überhand gewonnen. Wir agieren heute sowohl als Konsument als auch als Produzent von Inhalten. Die User werden so zu “Prosumenten” im digitalen Geflecht und verlangen mehr und mehr nach einem Sprachrohr für ihre Interessen und Wünsche.

Einer der Vorreiter im Einsatz nutzergenerierter Inhalte ist die Internetplattform Wikipedia. Die erfolgreiche Online-Enzyklopädie für Jedermann, ist acht Jahre nach ihrer Gründung aus der Weblandschaft nicht mehr wegzudenken. Doch was die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten betrifft, stehen wir laut Wikipedia-Unternehmensgründer Jimmy Wales immer noch am Anfang der Entwicklung.

Weiterlesen: Der User als „Prosument“ in der digitalen Welt

Nunmehr ist eine erste gerichtliche Entscheidung bekannt geworden, die sich mit Unterlassungsansprüchen im Rahmen der Nutzung eines Twitter-Accounts beschäftigt. Mit Datum vom 20. April 2010 hat das Landgericht Frankfurt eine einstweilige Verfügung erlassen (Az.: 3-08 U 46/10) die sich mit Handlungen über einen Twitter-Account beschäftigt. In Anspruch genommen wurde ein Twitter-Account Inhaber, der über seinen Twitter-Account Links verbreitet, die auf Internetseiten verlinkt haben, auf denen nach Ansicht des Anspruchsführers wahrheitswidrig und mithin rechtswidrige Äußerungen vorhanden waren. Die Verbreitung dieser Links wurde seitens des Gerichtes als wettbewerbswidrig und damit rechtswidrig angesehen, so dass im Rahmen des einstweiligen Verfügungsverfahrens ein Unterlassungsanspruch bejaht wurde.

Anlässlich dieses Urteils sollten auch Onlineshopbetreiber, die einen Twitter-Account nutzen, sich „vor Augen führen“ dass für die Nutzung eines Twitter-Accounts rechtliche Rahmenbedingungen eingehalten werden müssen. Diese werden nachfolgend stichpunktartig dargestellt:

Weiterlesen: Rechtliche Regeln zur Twitter-Nutzung für Shopbetreiber

Im September 2010 geht es los: Die eCommerce Lounge startet Ihre erste Seminar-Reihe in den Städten Frankfurt, Berlin, München und Essen.

Mit den Seminaren Blogs im eCommerce sowie Social Media im eCommerce startet die eCommerce Lounge eine eigene Seminar-Reihe. Kernthemen der Seminare sind Kundengewinnung und -bindung mit Hilfe von Blogs und Social Media sowie die Erhöhung Ihrer Support-Qualität und der Möglichkeit, sich erfolgreicher in Suchmaschinen zu platzieren. Sie erfahren zudem, wie das Social Web die Marketing- und Web-Strategie ihres Unternehmens verändert und welche neuen Sales-Aktivitäten für Ihr Unternehmen möglich sind. Geleitet werden die Seminare von Karl-Heinz Wenzlaff, dem wohl bekanntesten und renommiertesten Blog- und Social Media-Trainer Deutschlands.

Anmelden und sparen: Alle Schnellentschlossenen erhalten bis zum 01.06.2010 attraktive Frühbucher-Konditionen. Außerdem verlosen wir unter allen Lesern der eCommerce Lounge ein Kombi-Ticket für beide Seminare in einer Stadt Ihrer Wahl!

Weiterlesen: Die eCommerce Lounge startet eigene Seminar-Reihe

Die Bedienung und das Nutzungsverhalten im Internet haben sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Dies betrifft natürlich auch die Bedeutung des sichtbaren Bereichs und den Umgang mit dieser Thematik.

Der sichtbare Bereich ist – zumindest in der Theorie – die Fläche, die ein Nutzer auf jeden Fall sieht, ohne dass er horizontal oder vertikal scrollen muss. In der Praxis ist das ein wenig komplexer. Denn die Nutzer bewegen sich im Internet auf unterschiedlichen Endgeräten mit verschiedenen Monitorgrößen und Auflösungen. Hinzu kommt: Hat ein Nutzer besonders viele Symbolleisten integriert, verkleinert sich sein sichtbarer Bereich weiter. Es handelt sich beim sichtbaren Bereich also nur um einen Durchschnittswert, was seine Bedeutung für die Entwicklung von Online-Angeboten seit den Anfangszeiten des Internets jedoch in keinster Weise schmälert.

Mit der steigenden Anzahl von Inhalten auf Online-Präsenzen nahm auch die Bedeutung des sichtbaren Bereichs weiter zu. Dabei war der Umgang mit diesem Thema stets gleich: Alle relevanten Inhalte und alle Zugänge zu den jeweiligen Inhalten sollten stets möglichst direkt sichtbar platziert werden. Seit dem Einzug von Personalisierung, Customization und Social Media existieren jedoch weitere strategische Ansätze in diesem Bereich, die im Folgenden genauso wie der klassische Ansatz unter die Lupe genommen werden.

Weiterlesen: Die Evolution des sichtbaren Bereichs

Der Online-Handel hat 2009 rund die Hälfte des deutschen Versandhandels-Umsatzes ausgemacht. 2010 wird sich dieser Anteil weiter vergrößern. Dieser Zuwachs kommt nicht allein durch den Wechsel der Recherche- und Bestellgewohnheiten der Käufer, die –einmal erlernt– Zeit bei der Suche und Geld beim Einkauf sparen. Potentielle Käufer können im Web dort „abgeholt“ werden, wo sie sich aktuell „bewegen“. Auch das hat großen Anteil an der Steigerung der Online-Quote.

Doch wo sind die Nutzer im Web unterwegs? Facebook hatte Ende 2009 mit täglich rund 4 Millionen deutschen Nutzern einheimische Social Networks wie Wer-kennt-wen und studiVZ hinter sich gelassen. Damit ist Facebook in Deutschland an Amazon vorbeigezogen und drauf und dran, eBay einzuholen. Noch mehr tägliche Nutzer haben in Deutschland nur Google und YouTube. Die Micro-Blogging-Community Twitter hatte Ende 2009 fast 400.000 tägliche Benutzer in Deutschland.

Weiterlesen: Blogs und Social Media im eCommerce