Artikel von Dr. Ralf Clasen

Dr. Ralf Clasen ist Inhaber der Unternehmensberatung Dr. Clasen & Partner und betreut Firmen im eCommerce. So begleitete er den Internet-Start bedeutender Marken und unterstützt viele weitere eCommerce-Projekte mit seinem Know-How. Sein Fokus geht dabei über die Online-Welt hinaus. Verlässliche Konzepte für Fulfillment und Customer Service sind genauso sein Metier wie die Einbindung eines eCommerce Projekts in die IT-Infrastruktur eines Unternehmens und die Optimierung der Prozesse.

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Echte Conversion ist mehr als ein Bestellklick – Teil 4: Auspacken

Von Dr. Ralf Clasen 23. November 2012 Online-Marketing

Echte Conversion bedeutet, nachhaltig Umsatz zu erzielen. Alle Prozessbestandteile nach dem Bestellklick müssen darauf ausgerichtet sein, dem Kunden sein Einkaufserlebnis zu erhalten und dadurch die Nutzung seines Widerrufsrechts zu vermeiden. Doch was hat das Auspacken mit Conversion zu tun? Hält…

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Adidas-Online und die Professionalität des Vertriebs

Von Dr. Ralf Clasen 1. August 2012 Logistik

Seit gut einem Monat ist bekannt, dass adidas seine Vertriebspartner dazu verpflichten möchte, adidas-Produkte nicht mehr über Marktplätze wie ebay oder Amazon anzubieten. Aus den Statements von adidas in der Presse lese ich heraus, dass man Wert darauf legt, dass die…

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Echte Conversion ist mehr als ein Bestellklick – Teil 3: Lieferung

Von Dr. Ralf Clasen 17. Juli 2012 Logistik

Echte Conversion bedeutet, nachhaltig Umsatz zu erzielen. Alle Prozessbestandteile nach dem Bestellklick müssen darauf ausgerichtet sein, dem Kunden sein Einkaufserlebnis zu erhalten und dadurch die Nutzung seines Widerrufsrechts zu vermeiden. Wann wird geliefert? Wann wird eigentlich geliefert? „Heute früh bestellt,…

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Echte Conversion ist mehr als ein Bestellklick – Teil 2: Bezahlung

Von Dr. Ralf Clasen 27. Juni 2012 Payment

Wir haben echte Conversion als nachhaltige Erzielung von Umsatz definiert. Das heißt, alle Prozessbestandteile nach dem Bestellklick müssen darauf ausgerichtet sein, dem Kunden sein Einkaufserlebnis zu erhalten und dadurch die Nutzung seines Widerrufsrechts zu vermeiden. Bezahlung ist nicht nur ein…

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Echte Conversion ist mehr als ein Bestellklick – Teil 1: Kommunikation

Von Dr. Ralf Clasen 11. Juni 2012 Online-Marketing

Nach dem ersten Internethype, der jedes Geschäftsmodell bzw. Form der Kundengewinnung lobte, sind in den letzten Jahren immer mehr die Erfolgsmessungen in den Fokus der Betrachtung gerückt. Die Conversionsrate ist dabei eine wichtige und häufig genutzte Kennzahl. Conversion ist das,…

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Rechnungskauf – nur für alte Leute? 5 Gründe, warum Rechnungskauf (auch) jungen Käufern wichtig ist

Von Dr. Ralf Clasen 1. August 2011 Payment

Das Thema Bezahlverfahren ist seit Jahren eines der Top-Themen im Online-Handel. Mit besonders innovativen Angeboten – die nur selten einen signifikanten Marktanteil erlangen – wird um die Gunst der Kunden gebuhlt. Der im deutschen Versandhandel etablierte Verkauf gegen offene Rechnung…