“Ihre Retourenquote liegt bei überdurchschnittlich hohen 81%” – Diese Information ist an einen Kunden gerichtet, der die im Onlineshop eines bekannten Modeunternehmens bestellten Produkte wiederholt und in hohem Umfang zurückgeschickt hatte. Die Folge: Das Unternehmen drohte dem Kunden mit einem…

Retouren sind die Schattenseite des Verkaufens. Versandhandel und E-Commerce bilden da keine Ausnahme. Die prozentualen Anteile der Retouren variieren dabei stark von Branche zu Branche. Liegt die Retourenquote in der Elektronik- und Computerbranche zwischen zehn und 15 Prozent, so schnellt…