Leiter-Kunden-Support (m/w)

Einer der größten und führenden Magento Enterprise Partner Europas sucht Verstärkung! Sehr erfolgreiche Jahre 2007-2009, als eine der ersten Magento Agenturen weltweit auf Enterprise Level liegen mit namhaften Ecommerce Projekten hinter uns. Eine intensive Partnerschaft mit Varien, der Firma hinter Magento, sowie technologische Innovationen wie Magento SaaS, PaaS und IaaS haben ebenso zum Erfolg beigetragen. Umso konsequenter wollen wir weiter wachsen und aktuelle sowie anstehende Großprojekte für führende Online Händler und Brands, mit einem starken Team, umsetzen.

Zur Unterstützung unseres Magento E-Commerce Management Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und Festanstellung einen erfahrenen Leiter Kunden-Support(m/w) mit Erfahrung im E-Commerce, Online Shops, Shopbetrieb und Prozessen sowie Kompetenz in Teamleitung und Personalverantwortung:

Ihr Profil:

Sie passen am Besten in unser Team, wenn Sie Erfahrung im technischen Kunden-Support von Webanwendungen, optimalerweise von Online Shop Systemen besitzen. Dabei haben Sie entweder für Webagenturen oder direkt für große Onlineshops gearbeitet und eingehende Fehlermeldungen, Useranfragen und jegliche Requests entgegen genommen, protokolliert und Ihrem Team zur Bearbeitung vorgelegt. Sie haben Kunden permanent über den Status Ihrer Anfragen auf dem Laufenden gehalten, die Kommunikation intern mit dem Entwicklerteam geführt und waren für Endkunden die erste Anlaufstelle.

Aussagekräftige Abschlussberichte, technisch korrekte und verständliche interne Reports gehörten ebenso wie die telefonische Kundenkommunikation zu Ihren Aufgaben, auch den Kontakt zu der Magento Community scheuen Sie nicht und sind eine kommunikative, aufgeschlossene und freundliche Person.

Zudem sind Sie teamfähig, arbeiten kundenorientiert und zuverlässig. Sie haben min. zwei Jahre praktische Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und dabei auch Personalverantwortung getragen. Ein technischer Background ist wünschenswert jedoch keine Pflicht, wichtig ist uns sichere Kenntnisse der deutschen und der englischen Sprache sowie Überzeugungskraft im Dialog.

Zu Ihren technischen Skills zählen Erfahrungen mit:

• Kenntnisse in verschiedenen Bugtracking und Projektmanagement Systemen wie Mantis, Redmine, Jira, Track.
• Kenntnisse in Magento oder der Arbeit an anderen E-Commerce Systemen (xtCommerce,
  osCommerce, OXID usw.) sind erwünscht.
• optional: Erfahrung in PHP 5 (optimalerweise PHP Frameworks wie Zend Framework)
• optional: HTML, XHTML, CSS, MySQL, AJAX, Javascript und JS-Frameworks wie prototype oder jQuery. – gängigen VCS wie SVN, Mercurial.

Ihre Aufgaben:

Sie leiten unser Magento Support-Team in der Betreuung namhafter und großer Online Shop-Kunden. Sie nehmen die eingehenden Supportanfragen über unser Ticketsystem, Emails oder telefonisch (je nach SLA Level) auf und protokollieren diese aussagekräftig. Sie leiten die Anfragen nach Prüfung an Ihr Entwicklungsteam weiter und sorgen dafür, dass diese im vereinbarten Zeitrahmen erledigt werden. Dabei unterscheiden Sie zwischen unterschiedlichen SLAs und setzen Prioritäten. Sie beraten die Kunden bei Fragen und Problemen in einem definierten Rahmen und kennen das Produkt Magento Commerce perfekt aus Benutzersicht. Vor dem Produktivgang von neuen Shops erteilen Sie Kunden Produktschulungen und machen sich selbst mit den Besonderheiten der Projekte vertraut.

Zusätzlich arbeiten Sie aktiv an der Weiterpflege unseres Support WIKIs und Helpdesks für Kunden. Sie nutzen fortlaufend den eigenen Support Twitterchannel. Gemeinsam mit dem Management-Team bauen und konzipieren Sie neue Supportprozesse, mit dem Ziel den besten Support der Industrie aufzubauen.

Wir bieten Ihnen:

• Hohe Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten
• Hohe Wertschätzung für kompetente Arbeit
• Offenes und motiviertes Team, in dem man voneinander lernen kann
• Bestmögliche Magento Agentur- und Arbeitsbedingungen für maximale Kreativität
• Flexible Arbeitszeiten
• Abwechslungsreiche Aufgabenfelder in einer zukunftsorientierten Branche
• Eine feste Stelle bei einem von Deutschlands führenden und größten Magento Partnern
• Innovatives und kreatives Agenturumfeld mit hoher Affinität zu neuen Technologien und Konzepten (Magento, SaaS, Cloud, SDK)
• Arbeit an spannenden Produkten, Lösungen und Geschäftsmodellen
• Arbeit an führenden Ecommerce Projekten der Onlinehandelbranche und großen Brands
• Eine angenehme, ungezwungene Arbeitsatmosphäre
• Gute Aufstiegschancen im Team und Unternehmen
• Kreativen Freiraum eigene Ideen einzubringen und zu realisieren
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu Studien, Büchern, Workshops, Seminaren, Messen, Konferenzen, Barcamps usw.
• Spannende Reise- und Dialogmöglichkeiten mit Varien/Magento Team Mitgliedern weltweit (Kiew, L.A., deutschlandweit)
• Sehr gutes, faires und karriereorientiertes Gehalt

Wollen auch Sie zu unserem Erfolg beitragen und suchen die Dynamik eines innovativen Ecommerce-Unternehmens sowie die Spannung komplexer Projekte? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Senden Sie uns Ihre Bewerbung inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung postalisch oder per E-Mail.