Leiter technischer Support & Services bei OXID (m/w)

Zur Führung und Stärkung unseres an den Standorten Freiburg im Breisgau und Halle a.d. Saale operierenden Teams suchen wir eine(n)

Leiter technischer Support & Services (m/w)

Sie entwickeln innovative und strategische Support- und Service Angebote und setzen diese um. Die Entwicklung Ihres Teams und Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist für Sie missionskritisch für eine kompetente Kundenbetreuung, denn Sie sehen den Erfolg Ihrer Tätigkeit in der positiven Gestaltung von Kundenbeziehungen.

Dabei ist die tägliche bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Verantwortlichen eine willkommene Anregung und damit wichtig für die kontinuierliche Verbesserung des Angebotes an unsere Kunden.

Sie werden eigenverantwortlich die mit der Beantwortung von Kundenanfragen beauftragte Supportorganisation der eCommerce Plattform von OXID eSales leiten. Als Teil eines wachstumsorientierten Open Source Unternehmens gestalten Sie mit uns den eCommerce Markt und erleben ein dynamisches und motivierendes Arbeitsumfeld, mit guten persönlichen Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgabenberreiche:

• Führung, Steuerung und Optimierung des Supports für die eCommerce Plattform von OXID eSales
• Ausbau der technischen Pre-Sales Unterstützung
• Verantwortung und weiterer Ausbau des OXID Schulungsangebotes (Online, sowie Präsenzschulungen)
• Koordination des Informationsaustausch zwischen Support, Produktmanagement und Dokumentation
• Aus- und Weiterbildung der Kollegen im Team, um sie zu Höchstleistungen zu befähigen

Ihr Profil:

• Organisationsentwicklung und Strukturierung von Prozessen
• Technische Kenntnisse und Erfahrungen sind wünschenswert: MySQL, PHP (Zend Zertifizierung bevorzugt)
• Kenntnisse objektorientierter Sprachen von Vorteil (Java, C#, C++, o.ä.)
• Webtechnologien wie AJAX, JavaScript, JSON, SOAP, REST
• Von Vorteil: Erfahrungen im Bereich SOA, LAMP, eCommerce, sugarCRM, Softwaredokumentation
• Fundierte Kenntnisse in den Prozessen einer Support-Abteilung, 3-5 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabenbereich, auch in der Führung von Mitarbeitern

Als weitere Stärken bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium
• Führungskompetenz
• Analytisches Denkvermögen, sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift