Kunden wollen online einkaufen und Ware stationär abholen

Von Simon Köhler 8. Januar 2010 Logistik
Tags: Amazon, Kundenbindung, Stationärer Handel, Versandkosten

Der Trend hin zum sogenannten „Click-and-Collect“-Service gewinnt immer weiter an Fahrt. Nachdem erste Gerüchte zur Planung eines Abholzentrums inklusive Ladengeschäft von Amazon die Runde machten (wir berichteten), zeigt nun eine von eMarkerter veröffentlichte Studie, dass die Kunden wohl bereit und gewollt sind, dieses System anzunehmen und dem Service insgesamt sehr positiv gegenüberstehen.

Neben der Ersparnis von Versandkosten und der möglichen Rückgabe bestellter Produkte, ist besonders die Möglichkeit, die Ware direkt am Abholzentrum mitzunehmen ein Hauptgrund für die stationäre Ausweitung des klassischen Online-Handels. Ein weiterer Pluspunkt zur Kundenbindung ist der dadurch erzeugte persönliche Kontakt und ein gesteigertes Vertrauen zum entsprechenden Unternehmen. In England erwirtschaftet so beispielsweise der britische Einzelhändler Argos rund 18 Prozent seines Umsatzes.

Neben den Vorteilen für potentielle Kunden, stehen dem Konzept allerdings auch einige, besonders logistische, Probleme gegenüber. Gerade Online-Shops mit einem breiten Sortiment müssen eine ausgeklügelte Lagerlogistik entwickeln, um mit niedrigen Lagerkosten und einem trotzdem schnell verfügbaren Produkt im Wettbewerb bestehen zu können.

Laut einer Untersuchung von AMR Research boten rund 34% der Händler diesen Service an, weitere 44% wollen diesen kurzfristig einführen. Insgesamt empfinden 67% der Kunden eine „Click-and-Collect“-Lösung als „wichtig“ bzw. „sehr wichtig“, das ergab eine kürzliche Befragung des Unternehmens Sterling Commerce.

3 Kommentare

Simon Köhler ist Geschäftsführer der eCommerce Agentur conpark. Die OXID-Agentur ist auf die Konzeption, Beratung, Entwicklung und das Projektmanagement von eCommerce-Projekten spezialisiert. Simon Köhler beschäftigt sich vorrangig mit Trends aus dem Bereich eCommerce, Social- & Mobile-Commerce sowie Wordpress.

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Reaktionen

Lars Corneliussen 11. Januar 2010 um 08:40 Uhr
Hi,

sehr interessant! Gibt es irgendwo eine Liste mit Logistikunternehmen, die Abholstellen anbieten? Es würde mich auch interessieren, wo die Grenzen der Paketgrößen liegen – es ist ja nicht einfach einen 51-Zoll-Fernseher unter der Theke an der Tanke abzulegen…

vg,
Lars

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Marketingshop.de 20. Mai 2010 um 10:52 Uhr
Hallo,

also wenn ich selbst online was bestelle, dann lasse ich es mir auch liefern. Denn online bestelle ich nur wenn mir die Zeit zum Shoppen fehlt, deshalb ja auch die Nutzung eines Onlineshops.

Sicherlich ist es vom Vorteil die Ware abzuholen um die Versandkosten zu sparen. Hat irgendwie alles seine Vor- und Nachteile ;)

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Florian Schöpperle 16. Dezember 2010 um 14:10 Uhr
Servus,

ich sehe das wieder ganz anders.

Ich möchte Online kaufen, geht aber nicht weil wer ist da wenn das Paket kommt? Keiner wenn man Berufstätig ist. Buy Online und abholen und/oder Versandoption “Samstagszustellung” wären optimal.

Oder wieder zur Mutter ziehen und die Mutter wieder als Paketannahme-Managerin einstellen :)

Grüße
Florian Schöpperle

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