Mehrumsatz durch gutes Shop-Design

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Mit einem attraktiven Design können Händler (trotz der vergleichsweise distanzierten Kommunikation) eine direkte Verbindung zu den Kunden erreichen. Jede Verbesserung, die sie in diesem Feld des Marketings umsetzen, wird sich mit großer Wahrscheinlichkeit fördernd auf den Umsatz auswirken.

Investitionen ins Design wirken auch langfristig, weil sich der prägnante Auftritt eines Shops als Marke im Gedächtnis der Besucher verankert. Überdies vermittelt eine ästhetisch anspruchsvolle Selbstdarstellung ein verlässliches Image.

Dies bestätigt auch die kürzlich bei Tradoria erschienene Best case-Studie „Umsatztreiber Shop-Design“. Hier wurde über einen Betrachtungszeitraum von mehr als zwölf Monaten überprüft, wie sich die Anpassung des Designs für den Onlineshop Stil-inside auf das Besucherverhalten und die Konversionsrate bzw. den Umsatz ausgewirkt hat.

Hier konnte über den Betrachtungszeitraum eine signifikante Steigerung der Konversionsrate von bis zu 300% und der Messgröße „Umsatz je 100 Besucher“ von bis zu 200% festgestellt werden.

Interessant auch, die Entwicklung bei den „weichen“ Faktoren, wie durchschnittliche Verweildauer, Seitenzugriffe je Besuch und Absprungrate.

Die durchschnittliche Verweildauer auf der Startseite ist übrigens merklich zurückgegangen, was aber einzig darauf zurückzuführen ist, dass die Besucher, mit dem neuen Design, schneller zu den Produkten geführt  wurden. Darauf deutet auch die deutlich gesunkene Absprungrate (Anzahl der Besucher die nur eine Seite des Onlineshops aufrufen und dann die Präsenz sofort wieder verlassen) der Startseite.

Sicherlich ist die Studie nicht repräsentativ genug, um eine allgemeingültige Aussage zu treffen. Dazu hätte sich diese Untersuchung über mehrere Onlineshops erstrecken müssen.

Auch saisonale Effekte (Weihnachtsgeschäft) spielten eine Rolle bei diesen erheblichen Steigerungsraten (eher weniger bei den weichen Faktoren). Dennoch lässt sich daraus ableiten, dass ein professionelles und zielgruppenorientiertes Shop-Design zu deutlichem Mehrumsatz verhelfen kann, wenn die Rahmenbedingungen (Sortimentsauswahl, Service, Preisgestaltung etc.) passen. Dies zeigt sich auch an den signifikanten Steigerungsraten, welche sich unmittelbar nach Design-Umstellung ergaben.

Dazu betrachten wir lediglich die Sommermonate Juni – August (das neue Shopdesign wurde am 6. Juli) eingespielt.

Konversionsrate
Auffällig ist die unmittelbar nach dem Relaunch einsetzende erhebliche Steigerung der Konversionsrate im Juli 2009 um mehr als 60 %. Der Trend verstärkte sich im Monat August noch einmal und erreichte in diesem traditionellen Urlaubszeitraum ein Plus von 107 % im Vergleich zum Juni (vor Design-Umstellung).

Umsatz je 100 Besucher
Wie bei der Konversionsrate zeigt sich eine unmittelbare starke Steigerung nach der Designumstellung im Juli. Der Umsatz je 100 Besucher kletterte im Juli auf ein Plus von 59% und im darauffolgenden Monat August lag der Umsatz je 100 Besucher um 94 % über den Ergebnissen im Juni.

Auch die Faktoren “durchschnittliche Verweildauer”, “Seitenzugriffe je Besuch” und “Absprungrate” haben sich mit „Schlag Relaunch“ positiv entwickelt.

Nach Aussage des teilnehmenden Online-Händlers Stil-inside gab es in den Sommermonaten, wie auch im gesamten Betrachtungszeitraum, letztlich keine Änderung bei der Sortimentsauswahl, der Zielgruppenansprache im Marketing oder der Preisgestaltung. Dagegen spricht auch, dass der durchschnittliche Warenkorbwert im gesamten Betrachtungszeitraum stabil blieb.

Aus der Best case-Studie gehen auch 15 – von der begleitenden Fullservice-Agentur Ruhrmedia erstellten – Best practise-Regeln für wirklich gutes Shop-Design hervor.

Goldene Regeln für das Shop-Design

1. Professionalisieren Sie Ihre Präsenz.
2. Gestalten Sie das Layout branchenspezifisch.
3. Dosieren Sie die grafische Gestaltung.
4. Bringen Sie die Produkte hochwertig zur Geltung.
5. Lassen Sie die Navigation über Fotos laufen.
6. Passen Sie die Textlängen den Erwartungen an.
7. Befreien Sie die Startseite von Keywords.
8. Halten Sie die Navigation übersichtlich.
9. Betonen Sie die Sicherheit.
10. Lassen Sie Popups weg.
11. Vermeiden Sie Aktionen, die von der Seite selbst kommen.
12. Zeigen Sie Ihre Corporate Identity auf allen Seiten.
13. Mäßigen Sie Ihre Ideen.
14. Stellen Sie nicht allein den Preis in den Vordergrund.
15. Stimmen Sie alle Texte auf das Design ab.

Diese Regeln klingen einfach, aber die Umsetzung hat es in sich. Damit Händler überhaupt erst mal herausfinden, was sie brauchen und wollen, empfiehlt es sich, einen Fragenkatalog anzulegen. Daraus sollte unter anderem hervorgehen, welche Zielgruppe der Shop hat, ob es eine regionale Bindung gibt, ob der preisorientierte Massenmarkt im Fokus steht, oder regelmäßig wiederkehrende Käufer, die spezielle Produkte suchen. Je genauer ein Händler seine Pläne analysiert, desto besser kann das Ergebnis werden.

Wie diese Regeln in der Praxis umgesetzt werden können, zeigt sich im bereits erwähnten, kostenlosen, Whitepaper „Best case: Umsatztreiber Shop-Design“.