Beeinträchtigt der PayPal-Button Ihre Conversion?

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Schauen Sie sich folgenden Screenshot an. Können Sie die zwei Conversion Killer erkennen?

Die Zeit ist Um? Hinweis gefällig?

Das Styling des Warenkorb-Buttons

Von den fünf Call-To-Action Buttons, ist die Checkout-Schaltfläche der kleinste. PayPal und Google Checkout sind zudem in der unteren rechten Ecke platziert (eigentlich die konventionelle Platzierung für Kasse- oder Weiter-Buttons). Außerdem sind sie größer und visuell abgesetzt platziert. Der arme Checkout-Button ist hingegen im gleichen Stil wie die übrigen, eigentlich zweitrangigen Call-To-Action Buttons, “Get estimate” und “Continue shopping”, designed. Ein absolutes No-Go!

Die alternative Zahlungsoptionen erscheinen somit auf den ersten Blick so, als wären sie die einzige Möglichkeit, den Kauf abzuschließen. Da jedoch viele Kunden mit Kreditkarte bezahlen möchten, könnte das viele gescheiterte Verkäufe bzw. verlorene Kunden bedeuten.

Der PayPal-Slogan

Es ist entscheidend, während des Checkouts gegenüber dem Kunden das Thema Sicherheit zu kommunizieren, um ihnen eine ihrer Haupt-Ängste beim Online-Shopping zu nehmen. Dieser Online-Händler hat jedoch keinen „Secure Checkout“- oder ein entsprechenden Hinweis, um Sicherheit zu vermitteln. Als bekannte Marke (Top 500 Internet Retailer) überwindet daher vielleicht der gute Ruf Angst, Unsicherheit und Zweifel (kurz: FUD – fear, uncertainty, doubt). Der PayPal-Slogan “The safer, easier way to pay” kann die wahrgenommene Sicherheit der Seite jedoch untergraben und darauf hindeuten, das PayPal sicherer ist, als ein normaler Checkout. Oder anders gesagt: Die Bezahlung per Kreditkarte würde ein Risiko bedeuten.

Ich könnte noch einige Beispiele von Online-Händler aufführen, die den gleichen Design-Fehler gemacht haben, stattdessen zeige ich Ihnen lieber zwei, die es richtig machen.

Beispiel A ist eBags. Der Checkout-Button ist groß gestaltet, alternative Bezahlmethoden werden darunter einzeln aufgeführt. eBags wählte zudem den PayPal-Button ohne Slogan (auch wenn ich die horizontale Linie anpassen würde..).

Beispiel B ist Alibris. Anstelle eines Warenkorb-Buttons, werden sogenannte Radio-Buttons verwendet, die PayPal und Kreditkarten-Optionen klar getrennt anzeigen.

Was der bessere Ansatz ist, wäre eine gute Frage für einen A/B-Test.

Ist es denn immer falsch, den PayPal-Button mit dem entsprechenden Slogan zu verwenden? Wenn man nur PayPal anbietet, ist es eine gute Wertschöpfung. In diesem Fall können Sie ihn auch weiterhin einsetzen.