Immer mehr Schweizer nutzen die Vorzüge des Online-Einkaufs und bestellten im Jahr 2009 Produkte über rund 6.0 Mrd Franken. Doch wie steht es um die Qualität der Schweizer E-Commerce-Anbieter? Zur Beantwortung dieser Frage haben die beiden Unternehmen Carpathia Consulting GmbH sowie die interactive friends ag insgesamt 100 ausgewählte Schweizer Online-Shops auf Herz und Nieren geprüft. Die Shops aus den unterschiedlichsten Kategorien, von Büchern bis Wein, mussten sich exakt 100 Bewertungskriterien unterziehen: Von der Marketingpräsenz bei Suchmaschinen und Social-Media Anbietern, Übersichtlichkeit beim Shopeinstieg, Produktepräsentation und -suche, Prozesse und Funktionen wie Produktvergleiche, Layout und Recht bis zum Checkout und angebotenen Zahlungsmittel. Des Weiteren wurden in Zusammenarbeit mit Partnern die Support-Qualität und Mystery Shopping mit effektiven Bestellungen durchgeführt.

Insgesamt ist der Schweizer E-Commerce auf gutem Wege, Aufholbedarf gibt es aber bei der Innovationskraft und Trends wie Visualisierung von Emotionen oder Social Commerce. Auch gibt es noch zahlreiche Shops, die elementare Fehler aus alten Zeiten ausbügeln müssen.

Die Anforderungen für erfolgreiche Geschäfte im E-Commerce steigen von Jahr zu Jahr. Wer sich nicht regelmässig um seinen Shop kümmert, der verliert unweigerlich an Kundschaft. Vor allem in den letzten Jahren sind die Musskriterien parallel mit den Umsätzen gestiegen.

Die folgenden 15 Online-Shops überzeugten die Studienleitung am meisten (max. 5 Punkte):

Rang Shop Kategorie Punkte
1 Weltbild.ch Bücher und digitale Unterhaltung 4.41
2 Bol.ch Bücher und digitale Unterhaltung 4.28
3 Exlibris.ch Bücher und digitale Unterhaltung 3.98
4 Kidoh.ch Kinder, Spielwaren und Körperprodukte 3.94
5 Babyjoe.ch Kinder, Spielwaren und Körperprodukte 3.92
6 Books.ch Bücher und digitale Unterhaltung 3.90
7 Digiplace.ch Bücher und digitale Unterhaltung 3.88
8 e-domizil.ch Events und Reisen 3.85
9 Schild.ch Textilien und Sportartikel 3.83
10 Laredoute.ch Textilien und Sportartikel 3.80
11 Romazini.ch Weine 3.79
12 Vacando.ch Events und Reisen 3.79
13 Cede.ch Bücher und digitale Unterhaltung 3.76
14 Leshop.ch Haushalt, Kochen und Lebensmittel 3.75
15 Veloplus.ch Textilien und Sportartikel 3.72

Die Studie kann ab sofort online bestellt werden. Weierführende Informationen erhalten Sie zudem unter www.onlineshopstudie.ch.