Shitstorm, besser geht’s nicht – Mehr Fans, mehr Reichweite, mehr Abverkäufe?!

Tweet

7 Kommentare

Rekordverdächtiges Fanwachstum – das haben alle Shitstorms gemeinsam

Eine Woche ist es her da verkündete der FC Bayern München auf seiner Facebook Fanpage einen spektakulären Neuzugang, welcher exklusiv in einer Live-Pressekonferenz auf Facebook präsentiert werden sollte. Statt dem „spektakuläreren Neuzugang im Offensivbereich” gab es jedoch auf der Fanseite massive Enttäuschungen, denn es wurde lediglich eine Facebook-App beworben mit der Fans sich selber im Trikot des FC Bayern sehen konnten. Dies führte zu Enttäuschungen auf Seite der verwöhnten Bayern-Fans und zu massiven Protesten auf der Fanseite des FC Bayern. Der Nebeneffekt der Proteste kann sich jedoch sehen lassen: Um ihren Frust freien Lauf zu lassen oder den Diskussionen auf der Fanpage beizuwohnen, sind viele Anhänger des FC Bayern zunächst einmal zu Facebook-Fans geworden. Wie die AllFacebook Stats und die eigene Recherche von Boostpark zeigen, gelang es zeitweise über 700 Likes pro Stunde zu generieren. Ein beeindruckendes Wachstum – über 20.000 Fans hat der FC Bayern innerhalb weniger Stunden zugelegt.

Best Practice – notebooksbilliger.de

Die Beispielliste für rasantes Fanwachstum durch einen Shitstorm ist lang, neben KitKat (der beliebteste Schokoriegel zumindest nach der Anzahl der Fans) und der Deutschen Bahn durfte auch notebooksbilliger.de derartige Erkenntnisse bereits gewinnen. Nach McDonalds hat notebooksbilliger.de in 2011 die meisten Fans hinzugewonnen (Quelle). Die Erfahrungen von notebooksbilliger.de zeigen, dass das Wort Shitstorm wohl doch etwas zu negativ behaftet ist und nicht den erzielten Effekt angemessen wiederspiegelt. Häufig wird es von Experten benutzt, um die Angst vor einem potenziellen Image-Skandal zu schüren und Beratungsleistungen sowie Verhaltensregeln im Krisenfall an Unternehmen zu verkaufen. Die gezielte Gewinnung von Fans und damit von Reichweite wird dagegen eher selten im Zuge der Shitsstorm-Diskussion thematisiert.

Als notebooksbilliger.de im vergangenen Jahr 1300 Touchpads von HP über Facebook zum Preis von 129 Euro angeboten hat und aufgrund des Ansturms auf die Fanpage nicht alle Anfragen beantworten konnte, war sich die Mehrzahl der Experten schnell einig, dass die scheinbar nicht enden wollende Kritik ein negativ Beispiel für den Einsatz von Social Media ist. Lediglich einige wenige Fachquellen beleuchteten schon damals teilweise auch den strategischen Aspekt, einer solchen Marketing-Kampagne.

Im Nachhinein kann man im Fall von notebooksbilliger.de durchaus von einer gelungenen Facebook-Kampagne sprechen. Zum einen hat das Image wohl kaum unter der Aktion gelitten. Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops“ des ECC Handel in Zusammenarbeit mit Hermes bescheinigt notebooksbilliger.de sogar die zufriedensten und loyalsten Kunden in der Kategorie „Computer und Unterhaltungselektronik“ in Deutschland. „Facebook hilft uns, eine intensivere Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. Das Feedback was wir von unseren Kunden über Facebook bekommen ist überwiegend positiv“, bestätigt Ulrich Kaleta, Direktor Marketing bei notebooksbilliger.de gegenüber der eCommerce Lounge. Zum anderen ist auch der Traffic, der über Facebook gewonnen wird durch die dazu gewonnene Reichweite deutlich gestiegen, dass bestätigt auch Ulrich Kaleta: „Natürlich, ist der Traffic über Facebook in unserem Online-Shop nach der Aktion signifikant gestiegen. Eine Aktion wie die HP Touchpad Aktion ist nicht reproduzierbar, aber wir werden in jedem Fall aufmerksamkeitsstarke Aktionen auf Facebook wiederholen.“

Hardselling Facts – Was zählt ist nicht die Anzahl Fans oder die Stimmung auf der Fanseite, sondern der Abverkauf

Für Shopbetreiber und auch für Unternehmen wie den FC Bayern kann sich das überschaubare Risiko einer solchen Kampagne also durchaus lohnen. Ob die dazugewonnen Fans tatsächlich loyal sind oder es gelungen ist diese auch zu tatsächlichen Fans zu konvertieren, kann im E-Commerce vor allem durch eine Kennzahl sinnvoll bemessen werden – die Conversion Rate.

Zwei Fragen sind für die Erfolgsmessung also entscheidend:

• Gelingt es den Traffic auf den eigenen Shop über die Facebook-Seite zu steigern?
• Und viel wichtiger: Ist die Conversion-Rate des Facebook-Taffics angemessen hoch?

Genau wie der über Google generierte Traffic geht es doch nach wie vor im E-Commerce nicht nur darum möglichst viel und möglichst freundlich mit den eigenen Fans auf Facebook zu reden, sondern darum möglichst kostengünstig viele Interessenten auf den eigenen Shop zu lenken und diese dann dort von den eigenen Produkten und dem Service zu überzeugen. Gerade jetzt, wo die Werbepreise auf Facebook zunehmend anziehen, scheint die Fangewinnung per Shitstorm also in der Tat kein Fluch, sondern vielmehr ein Segen zu sein. Auch im Falle des FC Bayern werden wir sehen, dass sich der ach so böswillige Shitstorm am Ende zumindest mit mehr Reichweite bezahlt gemacht hat. Und es scheint nicht allzu gewagt die These aufzustellen, dass der Facebook-Anteil am Traffic und an Abverkäufen im Online-Shop in Zukunft deutlich höher ist als bei anderen Bundesligavereinen auf Facebook.