nein ich sehe das nicht so. Das Vertrauen, das der Kunde in seinen Händler vor Ort hat ist entscheidend. Den ersten Kauf tätigt er vielleicht tatsächlich vor Ort. Den zweiten dann aber im Internet – und zwar wieder bei seinem Händler. Er weiß ja, dass wenn etwas nicht stimmt, er gleich zu dem Händler gehen kann.
Der Preis ist hier nicht so wichtig, wie das gute Gefühl einen Ansprechpartner zu haben, wenn man einen braucht.

Das ist ja genau das Problem. Wenn man darauf optimiert, kann es mit dem Online Erfolg nichts werden. Siehe: http://www.kassenzone.de/2010/05/26/multichannel-erfolg-oder-mythos/

Ob ein MM-Onlineshop wirklich die erhofften Umsätze bringt, oder nicht doch den Filialen nachhaltig schadet? Wer weiß das schon. Wenn ich mich an die Besuche beim Mediamarkt erinnere, dann waren es meist Besuche im Kontext eines Einkaufstages. Es war das gute Gefühl stöbern zu können, Technik zu genießen und Schnäppchen zu entdecken. Und es war die heimliche Vergeltung für stundenlange Aufenthalte in weiblich besetzten Konsumtempeln.
Das bietet mir kein MM-Onlineshop. – Warum ist niemand auf die Idee gekommen eine reale Umgebung zu schaffen in denen man sich informieren, entspannen und bequem digital konsumieren kann. Bei einem Kaffee und im Kreise von Gleichgesinnten.

Natürlich sollte MM mehr Gewicht auf eine crossmediale Vermarktung setzen und ein durchgängiges emotionales Nutzungserlebnis schaffen – Aber das beginnt damit, dass man beginnt zu verstehen, was der MM für Kunden ist. Und was er nicht ist. Man hätte die Marke in den Märkten revolutionieren können. Eine Technik-Erlebnismarke.